Introduction
La présente politique s'applique à tous les services proposés par IPTV FR via le site iptv-fr.store, incluant la souscription d'abonnements IPTV, l'utilisation du support client WhatsApp, et toute autre interaction avec nos services.
En accédant à notre site ou en souscrivant à l'un de nos abonnements, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
Quelles données collectons-nous ?
2.1 Données que vous nous fournissez
Lorsque vous souscrivez à un abonnement IPTV ou nous contactez, vous nous transmettez volontairement les informations suivantes :
- Identité : prénom, nom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone WhatsApp
- Localisation : pays de résidence
- Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires sécurisés (Stripe, PayPal, etc.) — nous ne stockons jamais les numéros de carte bancaire complets
- Préférences : pack choisi, nombre de connexions simultanées
- Communications : messages échangés avec notre support
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Adresse IP (anonymisée après agrégation)
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation et type d'appareil
- Pages visitées, durée de visite, source de référence
- Données de connexion à votre abonnement IPTV (logs de connexion anonymisés à des fins de sécurité)
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Fourniture du service : activation de votre abonnement IPTV, envoi des identifiants de connexion par email, gestion de votre compte
- Support client : répondre à vos demandes via WhatsApp ou email
- Paiement : traitement des transactions, facturation, lutte contre la fraude
- Communication : envoi d'informations importantes liées à votre abonnement (renouvellement, maintenance, mises à jour)
- Amélioration du service : analyse statistique anonymisée du trafic et de l'utilisation
- Obligations légales : conservation des données de facturation conformément à la législation française
Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?
Conformément à l'article 6 du RGPD, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Exécution du contrat d'abonnement | Exécution contractuelle (art. 6.1.b) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Statistiques anonymisées | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Communications commerciales | Consentement (art. 6.1.a) |
| Sécurité et lutte contre la fraude | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
Partageons-nous vos données ?
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent toutefois être partagées dans les cas strictement nécessaires suivants :
- Prestataires de paiement : Stripe, PayPal — uniquement les informations nécessaires au traitement de la transaction
- Hébergeurs et services techniques : notre infrastructure serveur (hébergeur conforme RGPD)
- Service d'envoi email : pour vous transmettre vos identifiants IPTV et communications
- Autorités légales : uniquement sur demande judiciaire formelle et conforme à la loi
Tous nos sous-traitants sont contractuellement engagés à respecter le RGPD et à appliquer des mesures de sécurité équivalentes aux nôtres.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | Pendant toute la durée de l'abonnement + 3 ans après résiliation |
| Données de facturation | 10 ans (obligation comptable légale) |
| Logs de connexion | 12 mois maximum |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
| Messages de support | 3 ans après le dernier échange |
| Données marketing (newsletter) | Jusqu'au retrait du consentement + 3 ans |
Comment sécurisons-nous vos données ?
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations :
- Chiffrement SSL/TLS sur toutes les communications
- Mots de passe stockés avec algorithme de hachage cryptographique (bcrypt)
- Accès aux données limité aux personnels habilités
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Pare-feu, détection d'intrusion et monitoring permanent
- Mises à jour de sécurité automatiques
Malgré toutes ces précautions, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous nous engageons à vous en informer dans les 72 heures conformément au RGPD.
Vos droits selon le RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de toutes vos données que nous détenons
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement spécifique (notamment marketing)
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la légalité des traitements antérieurs
- Droit à des directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en bas de page. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
Transferts internationaux
Certains de nos prestataires (hébergement, paiement) peuvent être situés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous garantissons un niveau de protection adéquat via :
- Des décisions d'adéquation de la Commission européenne
- Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission
- Des certifications reconnues (Privacy Shield, etc.)
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus de détails, consultez notre Politique de cookies.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous notifierons par email.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous :